Chính sách bồi thường này sẽ có giá trị pháp lý ràng buộc Khách hàng (được định nghĩa dưới đây).

I.Thuật ngữ

TH EXPRESS”có nghĩa là Công ty TNHH TH EXPRESS. “Khách hàng” có nghĩa là cá nhân hoặc tổ chức sử dụng Dịch vụ của TH EXPRESS.

“Bưu gửi” có nghĩa là thư, gói, kiện hàng hóa được TH EXPRESS chấp nhận, vận chuyển và phát hợp pháp trong hệ thống bưu cục của TH EXPRESS hoặc đại lý được TH EXPRESS ủy quyền.

“Đơn hàng” có nghĩa là yêu cầu thực hiện Dịch vụ được Khách hàng thiết lập qua Hệ thống hoặc được viết tay dưới dạng Phiếu gửi/Phiếu yêu cầu Dịch vụ có đầy đủ thông tin về Bưu gửi.

“Dịch vụ” có nghĩa là dịch vụ liên quan việc giao nhận Bưu gửi, bao gồm: chấp nhận, vận chuyển và phát Bưu gửi bằng các phương thức khác nhau từ địa điểm do Khách hàng chỉ định đến địa điểm của người nhận.

“Hệ thống” có nghĩa là phần mềm ứng dụng được cài đặt trên thiết bị di động hoặc website mà TH EXPRESS thiết lập cho việc sử dụng Dịch vụ của Khách hàng, bao gồm tạo, quản lý, theo dõi tiến độ của Đơn hàng; thanh toán cước Dịch vụ; kiểm soát, đối chiếu dữ liệu về Bưu gửi và cước Dịch vụ.

II. Giá trị bưu gửi

Giá trị Bưu gửi (“Giá trị Bưu gửi”) được xác định theo quy định tại Mục II này sẽ là căn cứ để tính trách nhiệm bồi thường của TH EXPRESS theo quy định tại Mục III dưới đây.

Cho mục đích của Chính sách bồi thường này, Giá trị Bưu gửi sẽ được xác định là giá trị được ghi/thể hiện trên hóa đơn có giá trị pháp lý mà người bán xuất cho Khách hàng cho việc mua Hàng hóa đó (“Hóa đơn”)(*), với điều kiện là mô tả về Hàng hóa được nêu trên Hóa đơn phù hợp với mô tả mà Khách hàng tự ghi trên Đơn hàng.

(*) Lưu ý: Hóa đơn có giá trị pháp lý là:

Hóa đơn giá trị gia tăng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế giá trị gia tăng (“GTGT”) theo phương pháp khấu trừ; hoặc

 Hóa đơn bán hàng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế GTGT theo phương pháp trực tiếp; hoặc

Bộ hồ sơ kê khai hải quan, nếu Hàng hóa được nhập khẩu từ nước ngoài vào Việt Nam.

III. Bồi thường bởi TH EXPRESS

3.1 Trường hợp Bưu gửi bị mất, thất lạc, hư hỏng

TH EXPRESS sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng nếu Bưu gửi bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong quá trình TH EXPRESS cung ứng Dịch vụ gây ra do lỗi của TH EXPRESS. Trách nhiệm của TH EXPRESS chỉ giới hạn trong thiệt hại và tổn thất trực tiếp và thực tế gây ra cho hoặc liên quan đến Bưu gửi. Các loại thiệt hại hoặc tổn thất khác (bao gồm nhưng không hạn chế bởi tổn thất lợi nhuận, thu nhập, cơ hội kinh doanh) sẽ bị loại trừ.

a). Bưu gửi là thư từ, tài liệu, ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng và các loại văn bản khác:

– Trong trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc, khoản tiền bồi thường TH EXPRESS sẽ trả cho Khách hàng sẽ bằng 01 (một) lần Cước phí của Dịch vụ đã sử dụng bằng 01 (một) lần gửi lại Miễn Phí.

b). Bưu gửi là vật phẩm, hàng hóa hoặc Phiếu có giá trị quy đổi:

b.1 Trường hợp Bưu gửi bị mất, thất lạc:

•  Trong trường hợp Khách hàng sử dụng Dịch vụ khai giá (mua bảo hiểm theo hãng DHL, FEDEX, UPS, EMS, VNPOST) và có đầy đủ Hóa đơn:

– Khoản tiền bồi thường sẽ: Cước vận chuyển + giá trị bảo hiểm. Nếu Giá trị Bưu gửi cao hơn Giá trị khai giá thì khoản tiền bồi thường sẽ bằng Giá trị khai giá. Trong mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường sẽ không vượt quá 10.000.000 VND (Mười triệu đồng).

•  Trong trường hợp Khách hàng không sử dụng Dịch vụ khai giá (Không mua bảo hiểm ) và không có đầy đủ Hóa đơn:

–  Khoản tiền bồi thường sẽ không vượt quá 2.500.000 VND (Năm triệu đồng).

•  Trong trường hợp Bưu gửi được gửi tại các điểm đại lý, điểm ủy quyền của TH EXPRESS và có đầy đủ Hóa đơn ( Mua bảo hiểm): Khoản tiền bồi thường sẽ trả cho Khách hàng sẽ bằng Giá trị  mua bảo hiểm nhưng không vượt quá 5.000.000 VND (Năm triệu đồng).

b.2 Trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng:

Nếu khách hàng không đồng ý đóng gói theo điều kiện mà nhân viên nhận hàng tư vấn: Mọi bể vỡ, hư hỏng sẽ không được bồi thường

Nếu khách hàng đồng ý đóng gói theo điều kiện mà nhân viên tư vấn khi nhận hàng sẽ được bồi thường theo: Giá trị khai giá (mua bảo hiểm) x tỷ lệ % hư hỏng hoặc tối đa là 5.000.000đ (Năm triệu đồng)

Nếu khách hàng đồng ý đóng gói theo điều kiện mà nhân viên tư vấn khi nhận hàng sẽ được bồi thường theo: Giá trị khai giá (Không mua bảo hiểm) x tỷ lệ % hư hỏng hoặc tối đa là 2.500.000đ (Năm triệu đồng)

Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng:

(i) TH EXPRESS sẽ bồi thường cho trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng mà không có nghĩa vụ phải truy cứu nguyên nhân của các hư hỏng đó;

(ii) Mức độ hư hỏng của Bưu gửi và Giá trị Bưu gửi sẽ do TH EXPRESS có toàn quyền xác minh theo giá nhập của gái trị mặt hàng đang bán trên thị trường. Khách hàng cam kết sẽ ký kết các tài liệu cần thiết cho mục đích chuyển quyền sở hữu đối với hàng hóa đó.

b.3 Trường hợp mất, thất lạc hoặc hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một Bưu gửi:

(i) Trường hợp xảy ra mất, thất lạc một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một Bưu gửi:

Khoản tiền bồi thường được xác định theo công thức sau:

(ii) Trường hợp hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một Bưu gửi:

Khoản tiển bồi thường được xác đinh theo công thức sau: Khoản tiền bồi thường = Khoản tiền bồi thường mất hàng nêu tại Mục 3.1(b.3.i) x (nhân với) mức bồi thường theo Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng (tại Mục 3.1(b.2))

3.2 Phát không được, phát rồi nhưng không nhận được hàng

Phát không được: Trong trường hợp Bưu gửi được đại lý tại Nước Nhận phát cho Người Nhận mà không được thì TH EXPRESS sẽ thông báo cho người gửi thông tin liên lạc và awaybill của đại lý phát tại đầu nhận để khách hàng liên lạc đến lấy hoặc nhờ phát lại. Nếu khách hàng không liên lạc và đến lấy đơn hàng sẽ bị hủy mà  TH EXPRESS sẽ không bồi thường cước phí cũng như hàng hóa, bưu gửi.

Phát rồi nhưng không nhận được hàng: Trường hợp đại lý tại đầu nhận ở nước ngoài đã giao hàng nhưng khách hàng phản hồi không nhận được hàng thì TH EXPRESS sẽ cung cấp số điện thoại liên lạc + awaybill của đại lý phát để khách hàng khiếu nại. Nếu khách hàng không làm khiếu nại tại Nước nhận thì đơn hàng sẽ không được bồi thường cũng như hoàn cước phí mà được tính phát thành công.

Trong trường hợp: Khách hàng đã làm khiếu nại tại nước nhận thì TH EXPRESS sẽ làm khiếu nại với đại lý mà TH EXPRESS đã kết nối để giải quyết, thời gian giải quyết từ 30 – 90 ngày tùy sự vụ. Sau thời gian khiếu nại đại lý đền bù lại cho TH EXPRESS bao nhiêu thì TH EXPRESS sẽ đền bù lại cho khách bấy nhiêu tại Mục “b.1 và b.2”

3.3 Các lưu ý và quy định khác về trách nhiệm bồi thường của TH EXPRESS

TH EXPRESS sẽ chỉ thanh toán khoản tiền bồi thường trực tiếp cho Khách hàng. Trong trường hợp Khách hàng ủy quyền cho người khác nhận khoản tiền bồi thường, Khách hàng cần phải cung cấp cho TH EXPRESS một thư ủy quyền hợp lệ được TH EXPRESS chấp nhận.

Đối với Bưu gửi là Phiếu có giá trị quy đổi có thời hạn sử dụng thì Khách hàng sẽ chỉ được bồi thường nếu thời hạn sử dụng của phiếu phải còn ít nhất là 03 (ba) tháng tính từ khi TH EXPRESS nhận Bưu gửi. Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng Khách hàng sẽ không có quyền yêu cầu bồi thường, và TH EXPRESS sẽ không có trách nhiệm bồi thường, nếu phiếu có giá trị quy đổi bị mất hay hư hỏng không đạt điều kiện này.

Trong mọi trường hợp mất, thất lạc hoặc hư hỏng xảy ra cho Bưu gửi, khoản tiền bồi thường tại Mục “b.1 và b.2”

Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng nếu Khách hàng từ chối hoặc không phối hợp để thực hiện đồng kiểm Bưu gửi với TH EXPRESS thì trong trường hợp xảy ra mất mát, thất lạc, hư hỏng cho Bưu gửi, khoản tiền bồi thường TH EXPRESS phải trả cho Khách hàng tại Mục “b.1 và b.2”

Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng trong trường hợp xảy ra mất mát, thất lạc, hư hỏng cho Bưu gửi mà Khách hàng không cung cấp được Hóa đơn chứng minh Giá trị Bưu gửi theo quy định tại Mục II trên đây thì khoản tiền bồi thường TH EXPRESS phải trả cho Khách hàng tại Mục “b.1 và b.2”

Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng trong mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường trên đã bao gồm việc hoàn trả Cước phí Dịch vụ đã thanh toán cho TH EXPRESS.

Khách hàng từ bỏ và sẽ không thực hiện bất kỳ và mọi quyền, quyền yêu cầu, hành động chống lại TH EXPRESS liên quan đến tổn thất, thiệt hại gây ra cho Bưu gửi vượt quá hạn chế trách nhiệm bồi thường của TH EXPRESS như nêu tại Mục III này.

IV. Bồi thường bởi Khách Hàng

Khách hàng thừa nhận và đồng ý sẽ bồi thường, bảo vệ và giữ cho TH EXPRESS và cổ đông, giám đốc, người quản lý, nhân viên, nhà thầu, tư vấn của TH EXPRESS (các “Bên được bồi thường của TH EXPRESS”) không bị ảnh hưởng và tránh khỏi bất kỳ và mọi thiệt hại, tổn thất, chi phí và phí (bao gồm phí pháp lý), yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện, lệnh, yêu cầu, hành động của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, có thể được đưa ra chống lại hoặc phải gánh chịu bởi TH EXPRESS và các Bên được bồi thường của TH EXPRESS, là hậu quả của hoặc phát sinh từ hoặc có liên quan đến:

Thiệt hại, hư hỏng, tổn thất, mất mát, hao hụt, trách nhiệm, yêu cầu, khiếu kiện liên quan đến Bưu gửi đó gây ra bởi hành động hoặc việc không thực hiện một hành động nào của Khách hàng, bao gồm nhưng không hạn chế bởi việc cung cấp, kê khai thông tin về Bưu gửi không đúng hoặc thiếu sót; đóng gói, bao bọc Bưu gửi không đầy đủ, không phù hợp, không cẩn thận, không tuân thủ quy định, hướng dẫn về đóng gói của TH EXPRESS, nhà sản xuất hay quy định của pháp luật; Thông tin Người Nhận không đúng hoặc thiếu sót; hoặc

Bưu gửi thuộc trường hợp bị cấm gửi, chấp nhận, vận chuyển theo quy định của pháp luật; hoặc

Khách hàng vi phạm quy định pháp luật.

V. Miễn trừ trách nhiệm

Khách hàng thừa nhận và đồng ý TH EXPRESS sẽ được miễn trừ trách nhiệm và sẽ vô can đối với bất kỳ và mọi thiệt hại, tổn thất, mất mát, hư hỏng, bồi thường, chậm trễ, yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện, hành động của Khách hàng và/hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền có thể được đưa ra chống lại hoặc phải gánh chịu bởi TH EXPRESS và các Bên được bồi thường của TH EXPRESS liên quan đến Bưu gửi được gây ra bởi, phát sinh từ, hoặc liên quan đến:

Sự không tuân thủ bởi Khách hàng bất kỳ quy định của pháp luật về hàng hóa cấm hoặc hạn chế lưu thông, vận chuyển và các quy định khác của pháp luật (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp Bưu gửi không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ; bị kiểm tra, tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết điṇh của cơ quan có thẩm quyền hoặc an ninh sân bay);

Sự không tuân thủ bởi Khách hàng bất kỳ thỏa thuận nào về sử dụng Dịch vụ của TH EXPRESS, hoặc bất kỳ quy định, chính sách nào của TH EXPRESS (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi Bưu gửi nằm ngoài phạm vi nhận vận chuyển của TH EXPRESS, địa chỉ giao hoặc nhận Bưu gửi không thuộc phạm vi cung ứng Dịch vụ của TH EXPRESS, Bưu gửi thuộc danh mục hàng hóa không được vận chuyển qua đường hàng không; Khách hàng không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định hoặc theo Chính sách chăm sóc Khách hàng của TH EXPRESS);

Hành động hoặc không thực hiện hành động nào của Khách hàng, cho dù là do lỗi cẩu thả, bất cẩn, cố ý làm sai, hoặc lừa dối (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp việc cung cấp, kê khai thông tin về Bưu gửi không đúng hoặc thiếu sót; đóng gói, bao bọc Bưu gửi không đầy đủ, không phù hợp, không cẩn thận, không tuân thủ quy định, hướng dẫn về đóng gói của TH EXPRESS, nhà sản xuất hay quy định của pháp luật; Thông tin Người Nhận không đúng hoặc thiếu sót Khách hàng không có chứng từ chứng minh Bưu gửi bị mất hoặc hư hỏng; Khách hàng không có chứng từ chứng minh việc sử dụng dịch vụ);

Hành động hoặc không thực hiện hành động của một bên thứ ba, cho dù là do lỗi cẩu thả, bất cẩn, cố ý làm sai, hoặc lừa dối (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp hàng hóa bị cướp, giật; hư hỏng, mất mát gây ra bởi Người Nhận; hàng hóa không đáp ứng yêu cầu, tiêu chuẩn về chất lượng, quy cách, bao gồm nhưng không giới hạn trường hợp màu sắc, kích cỡ, chất liệu sản phẩm không đúng với hình ảnh, thông tin được cung cấp bởi người bán hàng hoặc nhà sản xuất; chuyến bay chậm trễ hoặc bị hủy; bị cơ quan chức năng kiểm tra trên đường vận chuyển);

Đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa nằm trong Bưu gửi;

Khách hàng từ chối nhận lại Bưu gửi hoặc TH EXPRESS không liên hệ được với Khách hàng sau khi TH EXPRESS đã thực hiện giao trả lại Bưu gửi ít nhất 03 (ba) lần. Trong trường hợp này, Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng TH EXPRESS sẽ có quyền giữ Bưu gửi trong vòng 06 (sáu) tháng kể từ lần trả cuối cùng. Sau khoảng thời gian này, Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng Khách hàng đã từ bỏ mọi quyền và quyền yêu cầu và TH EXPRESS sẽ được miễn trừ khỏi mọi yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện liên quan đến Bưu gửi.

Trong trường hợp một phần thiệt hại, tổn thất xảy ra do Khách hàng vi phạm, Khách hàng thừa nhận và đồng ý sẽ từ bỏ quyền yêu cầu đối với, và TH EXPRESS sẽ không có trách nhiệm bồi thường cho, phần thiệt hại, tổn thất tương ứng với mức độ thiệt hại do Khách hàng gây ra.

 Bưu gửi đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận Bưu gửi. Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam./.